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酒店洗衣房工作流程?
1. 接听电话1) 电话铃响3声内拿起电话;2) 礼貌热情地问候客人,并清楚地报明自己的身份,表示愿为客人服务:“Good morning/afternoon,laundry service,may I help you?”您好,洗衣房2.聆听应答1)认真仔细倾听客人电话内容,同时发出“好的”“是的”表时你在聆听,未听清的地方,礼貌地请客人重复1遍,主要细节须重复一遍,请客人确认,2)如果是洗衣电话,告知客人:“请将洗衣袋放在房内,服务员会马上来取。”或“please put your laundry bag in your room,we will pick it up soon.”礼貌地提醒客人是否还有其它事宜。3.挂断电话1)礼貌地与客人道别;2)听到客人先挂断电话的声音后,方可挂电话。4.做好记录将电话内容,接听人,接听电话的时间记录在工作日志上,如果是洗衣电话要将房号,打电话人(客人或服务员)进行详细记录,并迅速通知客衣收送员。(二)客衣收送程序
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